Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous les articles, y compris les articles en promotion ou soldés.

Comment exercer votre droit de rétractation

Remplissez notre formulaire de rétractation en ligne (vous recevez immédiatement un accusé de réception) ou écrivez-nous à hello@mayiilang.com en indiquant :

• votre nom et votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• votre décision de vous rétracter.

Nous vous communiquons ensuite les instructions de retour.

Conditions de retour

• Les articles doivent nous être renvoyés au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation.
• Vous pouvez essayer l'article comme en magasin, mais il doit être retourné non porté, non lavé, en parfait état et, si possible, dans son emballage d'origine avec ses étiquettes.
• Un article abîmé, porté ou lavé peut faire l'objet d'une retenue correspondant à sa dépréciation.

Articles exclus

Seuls sont exclus du droit de rétractation, comme le prévoit la loi (article L221-28 du Code de la consommation), les articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande. Nous vous recommandons un envoi avec suivi.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés. Si vous avez choisi une livraison express, seul le coût de la livraison standard est remboursé.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Un délai de traitement bancaire peut s'ajouter selon votre banque.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous au plus vite, idéalement sous 48 heures, avec des photos du produit, de l'emballage et votre numéro de commande. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, frais de retour à notre charge. Ce délai de 48 heures n'affecte pas vos droits au titre des garanties légales.

Échanges

Nous ne réalisons pas d'échange direct (par exemple pour une autre taille) : retournez l'article dans le cadre de votre droit de rétractation et passez une nouvelle commande. Les articles défectueux sont échangés ou remboursés comme indiqué ci-dessus.

Colis non réclamés ou adresse incorrecte

Les colis qui nous reviennent pour adresse incorrecte ou non réclamés peuvent faire l'objet de frais de réexpédition à la charge du client.

Contact

Pour toute question sur les retours et remboursements : hello@mayiilang.com